Cách Thu Thập Data Khách Hàng Khi Bán Hàng Trên Sàn TMĐT

Bán hàng trên sàn TMĐT hiện nay đang rất phổ biến, hầu hết các nhà bán hàng hiện nay đều có gian hàng trên sàn TMĐT. Nếu so sánh từ năm 2018 đến nay là 2025, bạn có thể thấy chính sách của sàn TMĐT khác đi rất nhiều – trong đó là chính sách quy định năm 2024: SÀN ẨN THÔNG TIN KHÁCH HÀNG.

Data khách hàng là thặng dư có được ngoài doanh số, lượt bán, đánh giá,… Việc bán hàng cho một khách hàng cũ chi phí rẻ hơn 03 lần so với tìm khách hàng mới. Nhưng ở sàn TMĐT với độ cạnh tranh cao, việc bán cho khách cũ bạn cũng mất thêm chi phí quảng cáo và mất thêm phí sàn cho sàn TMĐT.

Những Khó Khăn Khi Bán Hàng Trên TMĐT

Bán hàng trên sàn TMĐT thay đổi theo từng tháng và từng năm với những chính sách ngày càng xiết chặt làm cho các nhà bán hàng trở nên khó thở hơn nhiều.

Một trong những chính sách làm nhà bán hàng (seller) cảm thấy khó chịu nhất đó là – Ẩn thông tin khách hàng mua hàng. Điều này dẫn tới 02 vấn đề chính cho seller:

🔴 Thứ nhất, Nếu cần trao đổi thông tin hoặc cần trao đổi nhanh với khách hàng thì không có thông tin liên lạc ngoài việc chat qua shopee. Nhưng chat qua shopee bị vướng cả từ cấm cũng như khách không online thường xuyên trên shopee.

🔴 Thứ hai, Data khách hàng là phần thặng dư trong quá trình bán hàng, việc không có data làm cho seller cứ phải chi tiêu nhiều để có được khách hàng (đơn hàng), chi phí này thật sự khó mà tối ưu được khi bán trên sàn TMĐT.

Thu Thập Data Khách Hàng Trên Sàn TMĐT Bằng Cách Nào Để Không Vi Phạm Chính Sách

Nếu bạn là seller chắc hẳn bạn cũng sẽ đặt ra câu hỏi làm sao để có được data khách hàng và có được data bằng cách không vi phạm chính sách của sàn.

Bạn dạo các nhóm, group chat,… chia sẻ rất nhiều cách nhưng theo mình thì các cách đầu hầu như không an toàn và tỉ lệ bị khoá shop (F02) rất cao.

Một cách hiệu quả, đơn giản mà đáp ứng được nhiều kết quả cho seller hơn cả đó là dùng TEM QR CODE XÁC THỰC, cụ thể là:

Dùng tem qr code dán lên sản phẩm, khách hàng mua sản phẩm sẽ quét mã qr code đó và hệ thống thu thập data khách hàng. Đơn giản là như vậy nhưng không phải qr code nào cũng làm được và hệ thống nào cũng có thể thu thập data được.

Công ty công nghệ Vút Bay Việt Nam (Hangreal) triển khai hệ thống mã hoá qr code bằng công nghệ crypto, mã hoá các qr code với khả năng tích hợp được nhiều tính năng trong một mã qr code giúp seller triển khai dễ dàng các tính năng và thu thập data đơn giản.

➥ Bước 1. Seller sử dụng hệ thống của Hangreal.vn để mã hoá hàng loạt qr code, từ 100,000 cho đến vài triệu mã qr code.

➥ Bước 2. Từ các qr code này, seller có thể chuyển cho nhà in để in thành tem vật lý dán lên sản phẩm.

➥ Bước 3. Tích hợp tính năng chương trình khuyến mãi (tặng quà, vòng quay may mắn, trúng thưởng,..) hoặc tích điểm cho khách.

➥ Bước 4. Khách hàng mua hàng, quét mã qr code và tham gia các chương trình, điền thông tin của khách.

➥ Bước 5. Từ đây, các data của khách được thu thập lại và tổng hợp, báo cáo lên hệ thống quản trị của Hangreal.

Với cách thu thập data của Hangreal đảm bảo không vi phạm chính sách của sàn TMĐT và lượng data thu về rất nhiều vì khách hàng có được giá trị khi họ cung cấp data: Vừa xác thực hàng chính hãng – vừa có cơ hội tham gia trúng thưởng, tích điểm.

Case study Áp Dụng Giải Pháp QR Code Thu Thập Data Thành Công Từ Sàn TMĐT

Nói về thu data khách hàng có rất nhiều khách hàng của Hangreal đã triển khai thành công. Trong đó, áp dụng đạt hiệu quả cao hiện nay có Xanh Bất Tận – một thương hiệu đang kinh doanh các sản phẩm: Vật Tư Nông Nghiệp

Trước khi đến với Hangreal, Xanh Bất Tận kinh doanh trên sàn TMĐT cũng khá lâu nhưng đến 2024 thì data khách hàng bị chặn nên doanh nghiệp cũng tìm phương án khác để giải quyết.

Sau khi nghe tư vấn từ Hangreal, Doanh nghiệp này triển khai và dán lên các sản phẩm và đạt được nhiều kết quả hơn kỳ vọng.

Đầu tiên, Khách mua hàng qua sàn TMĐT khi quét mã xác thực được sản phẩm từ Xanh Bất Tận bán ra chính xác, Tỉ lệ quét mã qr code tăng lên 66.98%.

Tiếp nữa, Xanh Bất Tận triển khai các CTKM, tích điểm giúp khách hàng gắn bó hơn và mua hàng lâu dài. Doanh số ước tính tăng hơn 27.4%.

Sau đó, Thu thập data khách hàng cuối thêm được 11.537.634 khách hàng (tính đến hết tháng 5/2025), data khách hàng này bên doanh nghiệp chăm sóc sau bán hiện cũng đang có nhiều tỉ lệ mua hàng với chi phí rất thấp.

Kết luận

Có thể thấy, thu thập data khách hàng từ sàn TMĐT cực kì dễ với tem xác thực qr code của Hangreal với việc quét mã qr code tham gia các chương trình và thu thập lại data chăm sóc sau bán hàng cực kì dễ, không vi phạm chính sách của sàn.