Quy Trình 6 Bước Cần Làm Khi Sản Phẩm Bị Làm Giả Trên Thị Trường
Khi sản phẩm bị làm giả, doanh nghiệp không chỉ mất doanh thu – mà còn mất lòng tin khách hàng, uy tín thương hiệu và thậm chí là cơ hội phát triển lâu dài. Hành động càng chậm, hậu quả càng nghiêm trọng. Vậy nếu phát hiện hàng giả xuất hiện, doanh nghiệp cần làm gì?
Nếu sản phẩm của bạn bị làm giả, hãy làm ngay 6 bước sau để xử lý và bảo vệ thương hiệu, từ xác minh, cảnh báo khách hàng, đến triển khai tem chống giả QR code bằng công nghệ của Hangreal.
1. Xác minh và thu thập bằng chứng hàng giả
Việc đầu tiên là kiểm tra độ chính xác của thông tin hàng giả:
- Thu thập mẫu nghi ngờ, hóa đơn, hình ảnh sản phẩm.
- Đối chiếu với sản phẩm thật: bao bì, tem nhãn, chi tiết kỹ thuật.
- Ghi nhận địa điểm, nhà phân phối hoặc sàn thương mại điện tử liên quan.
Lưu ý: Nếu doanh nghiệp đã dùng tem chống hàng giả thông minh, thì khách hàng có thể xác minh dễ dàng bằng cách quét QR code chống giả để phân biệt thật – giả ngay từ đầu.
👉 Xem thêm: Tem chống hàng giả là gì? Doanh nghiệp được gì khi áp dụng?
2. Gửi thông báo nội bộ & kiểm tra hệ thống phân phối
Thông báo đến các bộ phận liên quan như:
- Marketing – để điều chỉnh truyền thông
- Kinh doanh – để kiểm tra lại các đại lý, nhà phân phối
- Pháp chế – để chuẩn bị hồ sơ nếu cần khiếu nại hoặc khởi kiện
Đây là lúc nên rà soát hệ thống, đặc biệt là đối với hàng đi qua nhiều tầng trung gian. Nếu chưa có công cụ kiểm soát thật sự rất khó để truy ra được hàng giả xuất hiện tại điểm nào.
3. Cảnh báo khách hàng – nhưng phải khôn ngoan
Thay vì im lặng hoặc hoảng loạn, hãy hành động chuyên nghiệp:
- Đăng cảnh báo chính thức trên fanpage, website: hướng dẫn phân biệt hàng thật – hàng giả.
- Hướng dẫn người dùng mua hàng ở các điểm bán, cửa hàng online có tích xanh chính chủ (chính hãng) hoặc nếu có tem chống hàng giả thì nên kiểm tra sản phẩm có tem hãy mua.
- Tặng voucher, ưu đãi cho khách phát hiện hàng giả – vừa xử lý rủi ro, vừa tri ân người tiêu dùng.
Đây cũng là lúc để giới thiệu chương trình khách hàng thân thiết tích điểm – quà tặng qua QR code, vừa chống giả, vừa tăng tương tác.
👉 Đọc thêm: Tích hợp chương trình khuyến mãi vào tem QR chống giả – Doanh nghiệp được lợi kép
4. Gửi công văn đến nơi phát hiện hàng giả
- Nếu hàng giả xuất hiện tại siêu thị, sàn TMĐT: gửi yêu cầu gỡ sản phẩm vi phạm.
- Nếu có đại lý liên quan: làm việc trực tiếp, yêu cầu giải trình hoặc ngừng cung cấp.
Quan trọng: Phải chuẩn bị đầy đủ giấy tờ pháp lý đế có thể báo cáo sàn tmdt gỡ sản phẩm giả hoặc bắt buộc các đại lý giải trình.
5. Cân nhắc khởi kiện hoặc xử lý pháp lý
Nếu tình trạng nghiêm trọng hoặc tái diễn:
- Chuẩn bị hồ sơ, bằng chứng (nên có nhật ký quét QR code).
- Gửi đơn đến cục quản lý thị trường, công an kinh tế.
- Cân nhắc khởi kiện để tạo tính răn đe.
Việc theo đuổi pháp lý có thể mất thời gian, nhưng đó là cách khẳng định vị thế doanh nghiệp và bảo vệ cộng đồng người tiêu dùng.
6. Nâng cấp công nghệ chống giả – giải pháp lâu dài và hiệu quả nhất
Theo nhận định đa số thì doanh nghiệp chỉ mãi mê chạy theo việc bán hàng, nhưng đâu biết rằng chỉ cần doanh số bán mạnh thì đối tượng làm giả có thể làm giả sản phẩm của bạn ngay lập tức.
Để có sự bền vững cho hướng đi của kinh doanh thì song song việc bán hàng đó là tạo “lớp giáp bảo vệ” sản phẩm bằng tem chống hàng giả. Tuy nhiên, không phải tem chống hàng giả nào cũng đủ mạnh để “chống hàng giả” và “ngăn chặn tuyệt đối việc sao chép tem chống hàng giả”.
Cuối cùng, thay vì chỉ xử lý “triệu chứng”, doanh nghiệp cần đầu tư vào giải pháp gốc: chống giả bằng công nghệ. Hangreal cung cấp tem chống giả qr code bằng công nghệ crypto, mỗi mã là duy nhất – không thể sao chép, tái sử dụng. Ngoài ra:
- Mỗi mã có thể tích hợp khuyến mãi, tích điểm, thu thập data khách hàng.
- Hệ thống báo cáo realtime giúp phát hiện bất thường (quét sai vị trí, quét quá nhiều, quét mã giả).
- Có thể mở rộng ra truy xuất nguồn gốc, quản lý phân phối và chăm sóc khách hàng.
👉 Tìm hiểu chi tiết về công nghệ tại đây: Tem chống hàng giả QR code – giải pháp toàn diện cho doanh nghiệp hiện đại
Ngăn hơn chữa – đừng để mất thị trường rồi mới bắt đầu
Hàng giả là vấn đề sống còn. Nhưng thay vì chỉ “dập lửa” khi cháy, doanh nghiệp nên xây tường chống lửa ngay từ đầu. Tem chống giả thông minh không chỉ là bảo vệ – mà còn là công cụ tăng trưởng.
🎯 Hiện tại, gói Mini của Hangreal (100,000 mã QR chống giả) đang được ưu đãi chỉ còn 3.5 triệu đồng (giá gốc 6 triệu).
👉 Liên hệ ngay để được demo miễn phí và tư vấn giải pháp phù hợp nhất đối với sản phẩm của doạnh nghiệp bạn.
